Politica noastră privind retururile în termen de 30 de zile prevede că, după primirea unui articol, ai la dispoziție 30 de zile pentru a solicita un retur.
Pentru ca returul să fie eligibil, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, să nu fi fost purtat sau folosit, să aibă toate etichetele și să fie în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de bonul fiscal sau de o dovadă a achiziției.
Pentru a iniția un retur, contactează-ne la adresa info@ladygama.com. Retururile trebuie trimise la următoarea adresă:
DOAMNA GAMA
VIA PEZZOTTI 10
60127 ANCONA - AN
ITALIA
Dacă returul este acceptat, îți vom trimite o etichetă de transport pentru retur și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele trimise fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebare legată de retururi, contactează-ne oricând la adresa info@ladygama.com.
Daune și probleme
Inspectează comanda la primire și contactează-ne imediat în caz de defecte, daune sau dacă ai primit articolul greșit. Astfel, vom putea evalua problema și o vom rezolva.
Excepții / articole ce nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante), produsele personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (de exemplu, produse de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returul materialelor periculoase, lichidelor inflamabile sau gazelor. Dacă ai întrebări sau nelămuriri privind un anumit articol, nu ezita să ne contactezi.
Din păcate, nu putem accepta returul articolelor promoționale sau al cardurilor cadou.
Schimburi
Cel mai rapid mod de a te asigura că primești ceea ce dorești este să returnezi articolul primit și, după ce returul a fost acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de reflecție de 14 zile pentru Uniunea Europeană
Indiferent de cele menționate anterior, dacă bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi justificare. Ca mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, să nu fi fost purtat sau folosit, să aibă toate etichetele și să fie în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de bonul fiscal sau de o dovadă a achiziției.
Rambursări
De îndată ce am primit și inspectat returul tău, te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. În caz de aprobare, vei primi rambursarea automat, prin metoda de plată originală, în termen de 10 zile lucrătoare. Poate dura ceva timp până când banca sau compania emitentă a cardului de credit procesează și afișează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, contactează-ne la adresa gigemma@libero.it.
Clientul poate exercita dreptul de retragere, conform prevederilor D.Lgs 206/2005, returnând bunul primit și obținând rambursarea prețului plătit. Consumatorul care, din orice motiv, nu este mulțumit de achiziția efectuată, are dreptul de a se retrage din contractul încheiat, fără penalități și fără a specifica motivul., în termen de 14 zile de la livrarea bunului achiziționat (art. 54 D.Lgs 206/2005)
Cheltuielile de transport pentru returnarea către Donnagnese sunt în totalitate suportate de consumator.
PROCEDURĂ PENTRU EFECTUAREA RETRAGERII/REMBOURSĂRII
1. Anunțați anticipat prin e-mail la info@ladygama.com , în termen de 14 zile de la primirea mărfii, intenția de a exercita dreptul de retragere.
2. Așteptați răspunsul de la Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC și expediați, folosind un curier la alegere, produsul ambalat cu grijă în ambalajul original și complet cu toate accesoriile, manualele de instrucțiuni și tot ceea ce a fost inclus inițial, în termen de 14 zile de la data comunicării intenției de retragere.
3. Asigurați coletul împotriva furtului și a daunelor de transport și suportați costurile aferente. În cazul în care produsul returnat nu a fost asigurat pentru valoarea indicată pe factură, în caz de daune sau pierderi survenite în timpul transportului, Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC își rezervă dreptul de a reține eventualele daune suferite din sumele de rambursat.
4. Expediați produsul la adresa:
Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC
Via Pezzotti 10
60127 Ancona - AN
Italia
Articolele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite adică având ambalajele originale și eventualele manuale și/sau broșuri de instrucțiuni care fac parte din ambalajul și pachetul original.
5. Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC, în conformitate cu art. 56 D.Lgs 206/2005, va efectua rambursarea în termen de 14 zile de la data comunicării intenției de retragere din contract. Rambursarea poate fi reținută peste cele 14 zile doar până când consumatorul dovedește că a expediat bunurile sau până când acestea au fost primite de Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC, în funcție de care situație se realizează prima.
Rambursarea va fi efectuată utilizând același mijloc de plată folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit expres altfel; în orice caz, nu va suporta niciun cost ca urmare a acestei rambursări.
Dreptul de retragere este exclus în următoarele cazuri:
- achiziție efectuată ca firmă cu cod fiscal
- lipsa totală sau parțială a ambalajului original
- absența elementelor componente ale produsului
- deteriorarea produsului din cauze diferite de transport
- produse sigilate deschise de consumator
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea diferită de cea necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. (art. 54 dlgs 206/2005)
Dreptul de retragere este exclus pentru ceea ce este definit de art. 59 D.Lgs 206/2005