Ons retourbeleid van 30 dagen houdt in dat je, na ontvangst van een artikel, 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of gebruikt zijn, alle labels bevatten en in de originele verpakking zitten. Daarnaast heb je een kassabon of een bewijs van aankoop nodig.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@ladygama.com. Retouren dienen verzonden te worden naar het volgende adres:
LADY GAMA
VIA PEZZOTTI 10
60127 ANCONA - AN
ITALIË
Als de retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek tot retour worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken op info@ladygama.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op in geval van defecten, schade of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en zorgen voor een oplossing.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld eten, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Ook accepteren wij geen retour van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen wij geen retour accepteren van promotieartikelen of cadeaubonnen.
Vervangingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je ontvangt wat je wilt, is het ontvangen artikel retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart aanschaffen.
Bedenktijd van 14 dagen voor de Europese Unie
Ondanks het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om de bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of gebruikt zijn, alle labels bevatten en in de originele verpakking zitten. Daarnaast heb je een kassabon of een bewijs van aankoop nodig.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van de retour, neem dan contact met ons op via gigemma@libero.it.
De klant kan het herroepingsrecht uitoefenen, zoals bepaald in D.Lgs 206/2005, door het ontvangen goed terug te sturen en het betaalde bedrag terug te krijgen. De consument die om welke reden dan ook niet tevreden is met de aankoop, heeft het recht om het afgesloten contract te herroepen, zonder boete en zonder opgave van reden., binnen 14 dagen vanaf de levering van het gekochte goed (art. 54 Wetsbesluit 206/2005)
De transportkosten voor het retourneren naar Donnagnese zijn volledig voor rekening van de consument.
PROCEDURE VOOR HET UITOEFENEN VAN HET HERROEPINGSRECHT/TERUGBETALING
1. Stuur vooraf een e-mail naar info@ladygama.com , binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, met de mededeling dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.
2. Wacht op antwoord van Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC en stuur vervolgens, met een koerier naar keuze, het product zorgvuldig verpakt in de originele verpakking en compleet met alle accessoires, handleidingen en alles wat oorspronkelijk in de verpakking zat, binnen 14 dagen na de dag waarop u uw wens tot herroeping heeft meegedeeld.
3. Verzeker de zending tegen diefstal en transportschade en draag de bijbehorende kosten. Indien het geretourneerde product niet verzekerd is voor de op de factuur vermelde waarde, behoudt Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC zich het recht voor eventuele schade die tijdens het transport ontstaat, in te houden op het terug te betalen bedrag.
4. Verstuur het product naar het volgende adres:
Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC
Via Pezzotti 10
60127 Ancona - AN
Italië
De artikelen moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen, dat wil zeggen voorzien van de originele verpakking en van eventuele handleidingen en/of boekjes die deel uitmaken van de originele verpakking en inhoud.
5. Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC zal met betrekking tot art. 56 Wetsbesluit 206/2005 de terugbetaling uitvoeren binnen 14 dagen na de dag waarop de wens tot herroeping van het contract is meegedeeld. De terugbetaling kan worden uitgesteld tot na 14 dagen, tot de consument heeft aangetoond de goederen te hebben teruggestuurd of tot deze door Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC zijn ontvangen, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
De terugbetaling zal worden uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de consument uitdrukkelijk anders is overeengekomen; in elk geval worden er geen kosten in rekening gebracht als gevolg van deze terugbetaling.
Het herroepingsrecht is uitgesloten in de volgende gevallen:
- aankoop gedaan als bedrijf met btw-nummer
- volledig of gedeeltelijk ontbreken van de originele verpakking
- ontbreken van essentiële onderdelen van het product
- beschadiging van het product door andere oorzaken dan tijdens het transport
- geopende verzegelde producten door de consument
De klant is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen als gevolg van een ander gebruik dan nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren ervan vast te stellen. (art. 54 Wetsbesluit 206/2005)
Het herroepingsrecht is uitgesloten zoals bepaald in art. 59 Wetsbesluit 206/2005