Nuestra política de devoluciones de 30 días establece que, tras la recepción de un artículo, tienes 30 días para solicitar una devolución.
Para que sea elegible para la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni puesto, debe tener todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@ladygama.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
LADY GAMA
VIA PEZZOTTI 10
60127 ANCONA - AN
ITALIA
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, contáctanos en cualquier momento en info@ladygama.com
Daños y problemas
Inspecciona el pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en caso de defectos, daños, o si has recibido el artículo equivocado. Así podremos evaluar el problema y buscar una solución.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Además, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en promoción o tarjetas de regalo.
Sustituciones
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.
Periodo de reflexión de 14 días para la Unión Europea
A pesar de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni puesto, debe tener todas las etiquetas y estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Reembolsos
Tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás el reembolso automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Puede tomar algún tiempo hasta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctanos en gigemma@libero.it.
El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento, según lo dispuesto por el D.Lgs 206/2005, devolviendo el bien recibido y obteniendo el reembolso del precio pagado. El consumidor que, por cualquier motivo, no quede satisfecho con la compra realizada, tiene derecho a desistir del contrato celebrado, sin penalización alguna y sin especificar el motivo., dentro de 14 días desde la entrega del bien adquirido (art. 54 D.Lgs 206/2005)
Los gastos de transporte para la devolución a Donnagnese corren íntegramente a cargo del consumidor.
PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LA DESISTENCIA/REEMBOLSO
1. Anticipar por correo electrónico a info@ladygama.com , dentro de 14 días desde la recepción de la mercancía, la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento.
2. Esperar la respuesta de Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC. y proceder, utilizando un mensajero de su elección, al envío del producto cuidadosamente embalado en su embalaje original y completo de todos los accesorios, manuales de instrucciones y todo lo que originalmente contenía, dentro de 14 días desde el día en que comunicó la voluntad de desistir.
3. Asegurar el envío contra robo y daños durante el transporte y hacerse cargo de los gastos correspondientes. Si el producto devuelto no ha sido asegurado por el valor indicado en la factura, en caso de daños o pérdidas ocurridas durante el transporte, Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC se reserva el derecho de descontar los eventuales daños sufridos de las sumas a reembolsar.
4. Enviar el producto a la dirección:
Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC
Via Pezzotti 10
60127 Ancona - AN
Italia
Los artículos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos es decir, con los embalajes originales y provistos de los posibles manuales y/o libretos de instrucciones que formen parte del embalaje original.
5. Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC, conforme al art. 56 D.Lgs 206/2005, procederá al reembolso dentro de 14 días desde el día en que se comunicó la voluntad de desistir del contrato. El reembolso podrá ser retenido más allá de los 14 días solo hasta que el consumidor haya demostrado haber enviado los bienes o hasta que estos hayan sido recibidos por Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC, según cuál de las dos situaciones ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no deberá asumir ningún coste como consecuencia de dicho reembolso.
El derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:
- compra realizada como empresa con NIF
- ausencia total o parcial del embalaje original
- ausencia de elementos integrales del producto
- daños en el producto por causas distintas al transporte
- productos sellados abiertos por el consumidor
El cliente es responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. (art. 54 D.Lgs 206/2005)
El derecho de desistimiento queda excluido según lo definido en el art. 59 D.Lgs 206/2005